Grupo Gesitec
El libro de reclamaciones que tu web puede publicar hoy.
Un formulario para el consumidor, un panel para la empresa y un enlace único. Cumple la Ley N.º 29571 sin montar un desarrollo propio.
Cumplimiento
La norma pide un libro. Este sistema entrega la hoja virtual.
En el Perú, la Ley N.º 29571 obliga a los proveedores de bienes y servicios a contar con un Libro de Reclamaciones. El incumplimiento expone al negocio a sanciones de INDECOPI y desgasta la confianza de quien compra.
El libro puede ser virtual. El consumidor debe poder dejar su reclamo o su queja, recibir una constancia y obtener respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no consigna un correo válido, el artículo 4-B del reglamento impide enviar por esa vía el acceso a la hoja, pero no impide registrar el reclamo cuando están los datos mínimos.
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Hoja completa
Identificación del consumidor, del bien contratado y del pedido, tal como está armado el formulario.
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Reclamo o queja
El consumidor elige el tipo. También indica si es menor de edad y, en ese caso, el nombre del padre o la madre.
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Constancia
Cada registro genera un número de referencia y, con un correo válido, se envía al consumidor y en copia a la empresa.
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Enlace visible
La empresa publica su URL en el sitio. Si la visita llega desde otro dominio, el formulario se bloquea.
Estructura interna
Cuatro pantallas, un solo circuito.
Así recorre un reclamo el sistema: de la web de la empresa al panel de quien debe responderlo.
01
El consumidor llena la hoja en la web de la empresa
Entra con el código de la empresa y ve logo, RUC, razón social, dirección y contacto. Completa sus datos, marca producto o servicio, escribe el monto y deja el detalle y el pedido.
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El sistema guarda la hoja y entrega la referencia
Al enviar, aparece la confirmación con el número de referencia, la fecha y el tipo. Ese mismo número viaja por correo al consumidor y, en copia, al correo de la empresa.
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La empresa atiende desde su propio reporte
Su usuario ve solo los reclamos de su razón social. Filtra por fechas, abre el detalle de cada hoja y exporta el periodo a Excel o a PDF.
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La administración central ordena empresas y usuarios
El super administrador ve cuántas empresas, reclamos y usuarios hay, y entra al mantenimiento de cada uno. Desde la ficha se copia la URL que la empresa va a publicar.
De punta a punta
Qué ocurre después de pulsar enviar.
- ValidaciónEl código identifica a la empresa y el dominio de origen se compara con el sitio registrado.
- RegistroLa hoja queda guardada con un número de referencia único, fecha, tipo, bien y monto.
- AvisoEl consumidor recibe la constancia si dejó un correo válido. La empresa recibe la copia.
- GestiónEl equipo abre el detalle, responde dentro del plazo y exporta el historial cuando lo necesita.
Instalación
Tres pasos. Ningún desarrollo en el sitio de la empresa.
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1
Se da de alta la empresa
RUC, razón social, dirección, logo, correo y la URL de su sitio web. Con eso el libro ya sabe a quién pertenece cada hoja.
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2
Se copia el enlace propio
La ficha muestra una dirección lista para usar, con el código de la empresa al final.
https://librodereclamaciones.xinopsis.com/?codigo=tu-codigo -
3
Se publica en la web
Ese enlace se coloca como botón o texto “Libro de Reclamaciones”. No hace falta instalar módulos ni tocar la base de datos del sitio.
Contacto
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