En el Perú, la Ley Nº 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor establece claramente la obligatoriedad para todos los proveedores de bienes y servicios de contar con un Libro de Reclamaciones. Esta norma abarca desde pequeñas tiendas locales hasta grandes corporaciones, incluyendo servicios en línea, asegurando que todos los consumidores tengan el derecho de expresar sus quejas y reclamos de manera formal y directa. El incumplimiento de esta disposición legal no solo expone a tu negocio a posibles sanciones y multas por parte de INDECOPI, sino que también puede afectar la reputación y confianza de tus clientes hacia tu marca.